證券時報網(wǎng)
陳澄
2025-03-25 21:18
“東軟集團(tuán)”3月25日消息，公司與南寧智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室以及華為攜手，共同推出新一代全語言交互式人社服務(wù)機(jī)器人——“南小寧”。它是基于東軟“融智”解決方案智能化實(shí)施框架，適配DeepSeek推理模型，并結(jié)合華為昇騰一體機(jī)，成功構(gòu)建的AI+人社行業(yè)賦能體。
近年來，生成式AI的快速發(fā)展已經(jīng)成為驅(qū)動社會服務(wù)全方位變革的重要力量，特別是在人社業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力。2024年，東軟集團(tuán)全面啟動解決方案智能化戰(zhàn)略，歷經(jīng)一年的實(shí)踐與沉淀，打造“融智”解決方案智能化實(shí)施框架及行業(yè)賦能體，加速AI與人社、醫(yī)療、養(yǎng)老等行業(yè)深度融合。
據(jù)IDC數(shù)據(jù)報告顯示，東軟集團(tuán)連續(xù)三年在中國智慧人社領(lǐng)域穩(wěn)居市場份額第一。截至目前，東軟集團(tuán)已承建國家人社部與15省社保核心經(jīng)辦系統(tǒng)、10省就業(yè)核心業(yè)務(wù)、服務(wù)29省人社客戶，保障3萬億元養(yǎng)老金的管理與運(yùn)行。早在2023年，東軟集團(tuán)就聯(lián)合南寧智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同啟動AI+人社課題研究。此次，“南小寧”的推出，將推動人社服務(wù)從人工辦理向AI智能輔助乃至AI自主辦理全面轉(zhuǎn)型。
據(jù)東軟集團(tuán)介紹，“南小寧”能精準(zhǔn)理解用戶意圖，突破傳統(tǒng)智能客服機(jī)械問答模式，實(shí)現(xiàn)“咨詢—辦理—反饋”全流程智能交互。系統(tǒng)支持模糊語義精準(zhǔn)解析，從而確保對自然語言的高效響應(yīng)，精準(zhǔn)識別“靈活就業(yè)退休辦理”等復(fù)合型指令，智能引導(dǎo)用戶完成信息核驗(yàn)、表格填寫等各類高頻業(yè)務(wù)。讓老年人和數(shù)字障礙者也能輕松享受“均等化”的高質(zhì)量人社服務(wù)。
以用戶訴求為導(dǎo)向，“南小寧”打通人社內(nèi)部多個事項(xiàng)，將傳統(tǒng)一體化場景升級為智能一體化場景。以失業(yè)保險金申領(lǐng)為例，系統(tǒng)不僅能幫助用戶辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù)，還能主動推送再就業(yè)補(bǔ)貼政策，推薦就業(yè)技能培訓(xùn)。不僅大幅簡化業(yè)務(wù)辦理流程，還能想用戶所需，讓人社服務(wù)從單純業(yè)務(wù)執(zhí)行向更有溫度的關(guān)懷式體驗(yàn)升級。
東軟集團(tuán)表示，“南小寧”的推出，不僅標(biāo)志著公司在智慧人社領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“技術(shù)賦能”到“場景智變”的跨越，更體現(xiàn)了公司以AI賦能、數(shù)據(jù)價值化等共同推進(jìn)解決方案智能化的決心和實(shí)力。未來，公司將繼續(xù)聯(lián)合生態(tài)伙伴，打造智問、智辦、智審、智策全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)和全場景覆蓋，賦能人社服務(wù)全領(lǐng)域升級，推動社會公共服務(wù)邁入智能化新時代。
東軟集團(tuán)近期動作頻頻。3月11日，東軟集團(tuán)宣布攜手華為聯(lián)合發(fā)布“東軟&華為臨床醫(yī)生助手一體機(jī)解決方案”，同時，東軟集團(tuán)多款A(yù)I+醫(yī)療產(chǎn)品完成并通過華為昇騰技術(shù)認(rèn)證。
很快，東軟集團(tuán)又官宣，為全面加速AI+行業(yè)的戰(zhàn)略布局與實(shí)施，公司構(gòu)建了“融智”解決方案智能化實(shí)施框架。該框架能夠充分利用東軟長期以來積累的深厚行業(yè)知識和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，同時融合主流基礎(chǔ)大模型的智能化能力，打造面向各類應(yīng)用場景的行業(yè)賦能體。
“東軟集團(tuán)”微信公眾號3月19日消息，為全面推動醫(yī)療行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，結(jié)合數(shù)十家醫(yī)院智能化場景落地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司正式發(fā)布“添翼”醫(yī)療健康智能化全系解決方案，涵蓋8個醫(yī)療行業(yè)賦能體。
3月21日，東軟集團(tuán)與華為技術(shù)有限公司在深圳舉行全面合作簽約儀式。雙方將攜手在醫(yī)療健康領(lǐng)域開啟全方位、深層次的合作。這是繼2013年雙方升級為戰(zhàn)略合作關(guān)系以來的又一次合作深化，也將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)雙方商業(yè)價值在醫(yī)療健康領(lǐng)域的增量與躍遷，賦能產(chǎn)業(yè)智能化升級與轉(zhuǎn)型，助力醫(yī)療健康領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。
