證券時報
陳霞昌
2025-02-13 19:34
2月12日晚間，對于富途部分客戶而言是個不眠之夜。
證券時報記者從富途的客戶處了解，當(dāng)夜富途宕機近1小時，導(dǎo)致不少人的訂單操作失敗，損失慘重。更有客戶在富途APP表示：“無法操作，資金還凍結(jié)了，末日期權(quán)要歸零了?！?/p>
其中一位遭遇富途宕機的客戶向記者表示，其昨夜損失高達幾千美元，而據(jù)部分客戶透露，有的損失則更為慘重。
對于宕機一事，富途方面在其APP中對于相關(guān)客戶的發(fā)帖下也有回應(yīng)，稱“因網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，部分客戶可能出現(xiàn)訂單操作失敗情況。目前大部分情況已經(jīng)恢復(fù)，您可以重新進行訂單操作?！?/p>
該客戶在帖子中表示：“盤中高位賣出的股票，一直處于提交狀態(tài)，錯過了最佳賣點?！?/p>
對于昨夜宕機一事，富途方面向證券時報記者回應(yīng)稱：“2025年2月12日晚22:30美股開盤后富途平臺發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致部分客戶出現(xiàn)無法操作訂單指令等情況。我們立即進行了排查和修復(fù)，截至23:15，新增交易訂單已恢復(fù)正常；目前受影響期間的客戶異常情況已大部分恢復(fù)，針對個別特殊情況，我們正在積極跟進處理?！?/p>
富途方面還表示：“對受影響的客戶，我們深表歉意。為更好解決客戶問題，我們已設(shè)立專線客服團隊，隨時為客戶提供答疑和支持。感謝您的理解，我們將繼續(xù)努力提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?！?/p>
對于后續(xù)的處理情況，一位富途客戶表示：“剛給客服打完電話，也給我登記上了?？上覜]有凍結(jié)資金的截圖，也沒有等待提交的截圖。我直接給客服說了，他們不想處理，我也無所謂，損失幾千美元我也不會再接著用（該App）了?！?/p>
據(jù)了解，宕機對于富途而言并不是第一次了。如在2021年10月9日凌晨，富途出現(xiàn)技術(shù)故障，多位用戶在各類社交媒體稱自己賬號無法正常登錄、交易，出現(xiàn)資產(chǎn)信息無法顯示等情況。當(dāng)日下午，富途官方對該事故作出說明，表示事故原因為運營商機房電力閃斷導(dǎo)致的多機房網(wǎng)絡(luò)故障。公司已于第一時間聯(lián)系運營商進行修復(fù)，截至發(fā)布聲明時，股票、期權(quán)、期貨等相關(guān)服務(wù)已恢復(fù)正常。
在當(dāng)年10月11日，富途控股創(chuàng)始人兼董事長李華在富途牛牛圈發(fā)帖致歉，就富途10月9日交易中斷事件發(fā)聲，表示會對末日期權(quán)價值歸零的客戶溝通補償方案。
而在2024年8月，由于受到極端行情引發(fā)的交易故障事件，富途等眾多券商也受到影響。富途在當(dāng)時稱，由于8月5日美股夜盤上游的系統(tǒng)異常導(dǎo)致了部分客戶的夜盤訂單因上游取消訂單的原因而被撤銷，并使得部分客戶的賬戶在正常交易時段因夜盤訂單撤銷的原因出現(xiàn)了異常賣空訂單并由此導(dǎo)致虧損，深感抱歉。
校對：劉星瑩
