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中國(guó)平安、平安中國(guó)！2025年，全國(guó)各地迎來(lái)了紅紅火火的第一個(gè)非遺版春節(jié)，人們辭舊迎新、互相祝賀的同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)秉持“專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的理念，持續(xù)為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

春節(jié)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)旗下好福利APP服務(wù)不打烊，貼心守護(hù)新春佳節(jié)，提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，客戶可以輕松在線辦理自助理賠、保單查詢、年金查詢等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此期間有78萬(wàn)人訪問(wèn)好福利APP，其中有14萬(wàn)人使用查保單服務(wù)、自助理賠使用次數(shù)超過(guò)18萬(wàn)次，還有15萬(wàn)人通過(guò)好福利APP查詢了年金賬戶信息。此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95511共接聽(tīng)6910通電話，堅(jiān)持耐心解答客戶疑惑。

具體理賠服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間公司累計(jì)審核結(jié)案超15萬(wàn)件，賠付金額近4000萬(wàn)元，件均處理時(shí)效2.99天。

在這些數(shù)據(jù)的背后，是一抹抹靚麗的平安橙色身影，全時(shí)守護(hù)幸福祥和的平安年。

難得的春節(jié)禮物

1月22日，正值寒冬臘月傳統(tǒng)小年，遼寧省大連市臧女士卻特地前往平安養(yǎng)老險(xiǎn)大連分公司，為理賠人員單寶琛送來(lái)錦旗以表感謝，感謝他在理賠過(guò)程中的耐心細(xì)致，專業(yè)高效，責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)。

據(jù)介紹，該出險(xiǎn)客戶為參保多年老客戶，在2024年10月因突發(fā)“腦出血”“肺部感染”，導(dǎo)致“言語(yǔ)不清、活動(dòng)障礙、步行不穩(wěn)”，于三家醫(yī)院連續(xù)住院治療兩月余，高額的醫(yī)療費(fèi)讓本不富裕的家庭雪上加霜。為了讓客戶過(guò)一個(gè)安心、祥和的春節(jié)，大連分公司理賠人員接到理賠申請(qǐng)后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并上門深入了解和收集各項(xiàng)資料，為客戶耐心的解答各種疑問(wèn)。最終，在大連分公司理賠人員單寶琛暖心安撫、耐心指導(dǎo)下，理賠材料得以順利提交，后續(xù)經(jīng)高效的服務(wù)完成案件審核并成功支付，給這個(gè)家庭解決了燃眉之急，在春節(jié)來(lái)臨之日為客戶家屬送達(dá)一份慰藉。

在祖國(guó)大地另一端的彩云之南，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也收獲了一份肯定和溫暖。春節(jié)前夕，平安養(yǎng)老險(xiǎn)云南分公司因成功處理一起理賠案件，為一個(gè)陷入悲痛的家庭送去了經(jīng)濟(jì)上的支持，收到客戶送來(lái)的錦旗，上繡“風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情平安有愛(ài)，真情服務(wù)一諾千金”，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔質(zhì)樸，卻充分體現(xiàn)保險(xiǎn)溫度。

春節(jié)前客戶送來(lái)的錦旗，是肯定，是禮物，更是責(zé)任，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)至上”，持續(xù)傳遞金融溫度。

24小時(shí)全時(shí)守護(hù)

臨近年三十，很多人早早地收拾好行囊，匯入春運(yùn)的大潮中返鄉(xiāng)過(guò)年。平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司的保險(xiǎn)柜面工作人員們依舊堅(jiān)守崗位，為客戶仔細(xì)校對(duì)材料辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)問(wèn)到今年怎么不回家過(guò)年時(shí)，她回答道：“當(dāng)然也想回家呀，但我也希望每一位客戶，無(wú)論何時(shí)都能感受到溫暖與關(guān)懷?！?/p>

夜晚，大家圍坐一桌共享團(tuán)圓時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司年金運(yùn)營(yíng)的工作人員還在工位上，給電話另一頭的客戶耐心、專業(yè)、詳盡地解答著如何在好福利APP里查詢自己的年金，如何領(lǐng)取等。她表示：“客戶除夕當(dāng)天來(lái)咨詢，肯定很著急，所以必須及時(shí)答復(fù)，讓客戶放下心，安安心心過(guò)大年?！?/p>

假日期間，除了為客戶提供隨時(shí)隨地線上查詢的服務(wù)之外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司還為突發(fā)、緊急事件特設(shè)春節(jié)聯(lián)絡(luò)專線，讓每位客戶都能安心度過(guò)春節(jié)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司理賠審核團(tuán)隊(duì)的劉潔，在兩臺(tái)電腦、一個(gè)保溫杯之間，度過(guò)了一個(gè)忙碌的春節(jié)。春節(jié)期間提交的理賠材料中，票據(jù)較為繁雜，每審核一個(gè)案件，劉潔都要在兩個(gè)屏幕間反復(fù)切換，遇上復(fù)雜的案件，往往需要30分鐘甚至更久。雖然錯(cuò)過(guò)了心心念念的廠甸廟會(huì)，但一想到客戶能在自己的努力下更快拿到理賠款，解決燃眉之急，她的眼神便又堅(jiān)定起來(lái)。整整四天，她憑借著高度的責(zé)任心和使命感堅(jiān)守崗位，完成了共計(jì)785件案件的審核。

還有這樣一群人，他們忙碌在回家的高速路旁，平安養(yǎng)老險(xiǎn)甘肅分公司聯(lián)合駐甘機(jī)構(gòu)在榆中縣柳溝河高速口開展春節(jié)高速護(hù)航活動(dòng)，由公司志愿者組成的平安金融知識(shí)宣講團(tuán)，向過(guò)路車主普及金融教育知識(shí)，提醒他們防范春節(jié)到來(lái)前短信、電話、網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱，同時(shí)號(hào)召他們?cè)诨丶衣吠局心馨褜W(xué)到的金融知識(shí)帶給大家，共筑消保防火墻，同守和諧幸福家。

祥龍辭歲福澤厚，瑞蛇迎春紫氣長(zhǎng)。2024年是全面落實(shí)“養(yǎng)老金融大文章”的首個(gè)完整年度，也是平安養(yǎng)老險(xiǎn)成立20周年。面向2025年，做好十四五收官，續(xù)寫濃墨重彩的養(yǎng)老金融新篇章，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將開啟第二個(gè)為億萬(wàn)客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”服務(wù)的20年，牢記金融為民初心，以“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的養(yǎng)老金融服務(wù)機(jī)構(gòu)”為目標(biāo)，持續(xù)書寫“養(yǎng)老金融”大文章，積極為國(guó)家老齡化事業(yè)發(fā)展和金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量！（CIS）

校對(duì)：李凌鋒