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國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)保引質(zhì)疑、“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”投訴激增、金融消費(fèi)亂象不止……中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）顯示，2024年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)涉及多行業(yè)、多場(chǎng)景，從商家落實(shí)國(guó)補(bǔ)政策不規(guī)范到金融消費(fèi)亂象等，反映出部分經(jīng)營(yíng)者在商品質(zhì)量、營(yíng)銷和服務(wù)等方面存在問(wèn)題。

專家表示，這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也暴露出監(jiān)管存在短板。促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，需進(jìn)一步打通這些消費(fèi)堵點(diǎn)。

國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)保？

2024年底，消費(fèi)者馬先生投訴稱，其2024年12月16日在某電商平臺(tái)支付8599元（原價(jià)為8999元，使用400元國(guó)家補(bǔ)貼）購(gòu)買了一部手機(jī)。12月22日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同款手機(jī)在其購(gòu)買價(jià)格基礎(chǔ)上降價(jià)700元，隨即咨詢平臺(tái)客服，客服表示可重新下單，購(gòu)買價(jià)格為7899元（原價(jià)為8999元，使用400元國(guó)家補(bǔ)貼和700元平臺(tái)優(yōu)惠券）。消費(fèi)者要求價(jià)保，但平臺(tái)以新訂單使用了400元國(guó)補(bǔ)為由，只支持價(jià)保300元。消費(fèi)者投訴后，該平臺(tái)通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行了和解，在已價(jià)保300元基礎(chǔ)上，另行補(bǔ)償消費(fèi)者400元差價(jià)。

中消協(xié)表示，國(guó)家補(bǔ)貼政策的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)，但部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷。除了“國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)保”之外，一些商家在補(bǔ)貼前先抬高價(jià)格，再用國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者質(zhì)疑補(bǔ)貼被商家或平臺(tái)截留，還有商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫(kù)存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國(guó)補(bǔ)資格喪失。

買車險(xiǎn)買到“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”

2024年8月25日，消費(fèi)者林先生通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴某運(yùn)輸安全統(tǒng)籌服務(wù)有限公司。消費(fèi)者稱，其于2024年8月22日在手機(jī)App上看到該公司發(fā)布的車險(xiǎn)服務(wù)廣告，該公司業(yè)務(wù)人員冒充中國(guó)人保的工作人員，以可購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)為由誘騙其通過(guò)二維碼進(jìn)行付款。付款后消費(fèi)者收到的合同卻顯示是統(tǒng)籌服務(wù)，并非正規(guī)的商業(yè)險(xiǎn)保單。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求退保，但業(yè)務(wù)員稱要收手續(xù)費(fèi)不給退款。消費(fèi)者進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，該公司根本不是正規(guī)的保險(xiǎn)服務(wù)公司，也沒(méi)有在金融監(jiān)管部門備案。消費(fèi)者投訴要求全額退款。

報(bào)告顯示，近段時(shí)間以來(lái)，有大量消費(fèi)者投訴反映一些“汽車服務(wù)公司”以保險(xiǎn)公司名義對(duì)外銷售“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”，消費(fèi)者一旦購(gòu)買此類“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”，將面臨多重風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有：售后理賠難，消費(fèi)者反映“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”公司客服電話無(wú)人接聽(tīng)，業(yè)務(wù)員失聯(lián)，出險(xiǎn)后不僅只能到指定修理廠，還面臨賠付難等問(wèn)題；退保難，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕，即使合同未生效，消費(fèi)者提出退款時(shí)仍被收取高額手續(xù)費(fèi)。

中消協(xié)提醒，與保險(xiǎn)公司相比，此類“汽車服務(wù)公司”的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對(duì)較低，消費(fèi)者購(gòu)買“安全統(tǒng)籌名義的保險(xiǎn)”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風(fēng)險(xiǎn)高、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)慎識(shí)別，避免選擇此類產(chǎn)品。

違規(guī)薦股、暴力催收等問(wèn)題突出

2024年6月24日，胡女士通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴上海某科技有限公司。胡女士稱，其在短視頻平臺(tái)刷到了該公司的廣告，說(shuō)推薦股票非常準(zhǔn)。胡女士抱著試試看的心理加了該公司“助教”，該“助教”用之前學(xué)員的收益誘導(dǎo)其購(gòu)買服務(wù)。沒(méi)想到，胡女士支付26800元購(gòu)買了該公司的“乾坤操盤”服務(wù)后，不僅沒(méi)賺到錢，還虧了很多錢。

報(bào)告指出，違規(guī)薦股等金融消費(fèi)亂象屢禁不止，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更破壞了金融市場(chǎng)的公平秩序。此外，金融消費(fèi)者針對(duì)一些金融機(jī)構(gòu)的投訴還包括：隱性收費(fèi)抬高貸款成本，一些消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)以擔(dān)保費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等名目收取隱性費(fèi)用，實(shí)際貸款利率遠(yuǎn)超國(guó)家規(guī)定；提前還款難和不合理收費(fèi)；不正當(dāng)催收行為屢禁不止，部分催收機(jī)構(gòu)冒充執(zhí)法人員，或通過(guò)騷擾通訊錄親友等手段進(jìn)行暴力催收，對(duì)消費(fèi)者名譽(yù)和精神造成損害。

中消協(xié)表示，金融消費(fèi)領(lǐng)域亂象的根源在于部分機(jī)構(gòu)利用信息不對(duì)稱牟取不當(dāng)利益。一方面，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)金融消費(fèi)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化防騙意識(shí)，特別是對(duì)貸款、投資等金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，防范各類金融消費(fèi)陷阱。另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督管理力度。